Эффективный транспортный сервис
В преддверии нового года на станции Орша-Восточная Белорусская железная дорога открыла Линейный центр транспортного обслуживания «Орша».
Эффективный транспортный сервис невозможен без внедрения новых технологий работы, охватывающих все звенья перевозочного процесса. Основными принципами при обслуживании клиентов являются доступность железнодорожного транспорта, оперативность и комплексность, высокое качество и гарантия выполнения договорных обязательств.
Открытие ЛЦТО «Орша» – это инвестиционный проект, направленный на расширение спектра комплексных услуг клиентам по перевозке грузов, который Белорусская железная дорога реализует в течение последних лет. Таким образом, на станции Орша-Восточная создан объединенный Центр управления и транспортного обслуживания клиентов. Создание современного Центра в Орше взаимоувязано с перспективами развития Оршанского железнодорожного узла в целом, а также с ростом объемов перевозок грузов, в том числе ускоренными контейнерными поездами в адрес мультимодального промышленно-логистического комплекса «Болбасово».
Работа центра основана на исключении дублирования функций и разграничении выполняемых операций по обслуживанию клиентов.
В регион обслуживания ЛЦТО «Орша» входят 16 станций: Орша-Западная, Орша-Северная, Орша-Восточная, Орша-Центральная, Хлюстино, Червено, Осиновка, Смольяны, Бурбин, Чашники, Новолукомль, Заслоново, Лепель, Коханово, Толочин, Бобр.
В холле Центра для клиентов установлен видеомонитор, благодаря которому клиент может получить широкий спектр необходимой информационно-справочной информации: о ЛЦТО и предоставляемых услугах; все необходимые сведения о различных видах перевозок (включая автомобильные, контейнерные, воздушные, морские и речные), особенностях таможенного оформления грузов, тарифах, сроках доставки и гарантиях сохранности груза. Также в здании ЛЦТО «Орша» размещены: операционный зал, помещения для специалистов по работе с клиентами, пункт таможенного оформления, помещение для таможенных представителей государственного предприятия «БЕЛИНТЕРТРАНС — транспортно-логистический центр» БЖД, комнаты переговоров, зал совещаний и др.
В помещении пункта таможенного оформления оборудованы рабочие места для специалистов по таможенному оформлению грузов и место для клиента. В операционном зале ЛЦТО «Орша» оборудовано 6 рабочих мест. Функциональное размещение специалистов позволяет грамотно организовать работу ЛЦТО «Орша» и реализовать два важнейших принципа взаимодействия с грузовладельцем – работа в «одно окно»; перевозка грузов из точки А в точку Б с участием различных видов транспорта. В операционном зале ЛЦТО «Орша» также предусмотрено место для клиента – персональный компьютер, информационное обеспечение которого с доступом к таким автоматизированным системам, как АС «Месплан», АС «Электронная перевозка», в Интернет.
