Сфера услуг – как защитить свои права?

Ежедневно мы сталкиваемся со сферой оказания услуг. В случае оказания вам услуги ненадлежащего качества, либо если вам был причинен вред вследствие недостатков оказанной услуги, вы можете защитить свои права в суде.

Порядок защиты прав потребителей регулируется Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 г.

При обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат услуги, или иных недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или отступления от условий договора, ухудшившие результат работы (услугу).

Стоит отметить, что до подачи иска с требованием о расторжении договора, потребитель обязан предварительно обратиться с таким требованием в досудебном порядке в письменном виде к исполнителю, что предусмотрено п. 2 ст. 422 Гражданского кодекса Республики Беларусь. В случае не предоставления суду доказательств, подтверждающих направления претензии о расторжении договора, потребителю при подаче иска может быть отказано в возбуждении дела, либо исковое заявление может быть оставлено судом без рассмотрения.

В последнее время все чаще встречаются случаи защиты прав потребителя, связанных с ненадлежащим оказанием услуг по уходу за домашними животными.

Так, между Л. и ЧУП «Т» был заключен договор на оказание услуги по стрижке шерсти собаке, что подтверждалось кассовым чеком.

Истец обратился в суд с иском о защите прав потребителей, в котором просил расторгнуть договор на оказание услуги, взыскать с исполнителя в пользу истца сумму, уплаченную по договору оказания услуг, расходы по устранению недостатков оказанной услуги, денежную компенсацию морального вреда, а также расходы за оказание юридической помощи.

Судом было установлено, что грумером при оказании услуги была причинена собаке травма языка. Тем самым, было нарушено право потребителя на надлежащее оказание услуг, повлекшие дополнительные расходы, связанные с оказанием питомцу ветеринарной помощи.

Требования истца судом были удовлетворены, поскольку услуга груминг была оказана некачественно, вследствие чего было повреждено имущество истца, что является существенным нарушением условий договора.

Судья суда Оршанского района и г.Орши Ю.В.Серговицкая