Что должен знать потребитель услуг

Каждый человек, ежедневно приобретая продукты, предметы обихода, заказывая услуги, является потребителем. Качество приобретенных товаров и услуг не только выступает ключевым фактором простого удовлетворения необходимых жизненных потребностей, но и гарантией здоровья потребителя и безопасности жизни в целом. И наоборот, продукты и услуги, не соответствующие требованиям нормативных правовых актов, создают угрозу обществу.

Поэтому потребитель должен знать и уметь отстоять свои права, что позволит ему избежать произвола со стороны продавцов товаров, а производителям и продавцам предотвратить лишние затраты на возмещение убытков от предложенной и проданной продукции, не удовлетворяющей установленным требованиям к качеству, и дополнительно – убытков от административных санкций.

Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения в сфере защиты прав потребителя в Республике Беларусь, являются Гражданский кодекс Республики Беларусь, Закон «О защите прав потребителей», Закон «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг».

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает следующие права потребителей услуг в случае их нарушения.

При обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услугу), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы, если в установленные Законом или договором сроки недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или отступления от условий договора, ухудшившие результат работы (услугу).

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в согласованный срок, а при невозможности – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Это основной, но далеко не полный перечень прав потребителей услуг.

Статистические данные свидетельствуют о том, что люди достаточно часто обращаются в суд за защитой своих прав потребителей. В 2021 году в суде Оршанского района и г. Орши было рассмотрено 24 дела о защите прав потребителей, из которых 18 дел закончились удовлетворением исковых требований, по двум делам заключено мировое соглашение, по трем делам производство по делу было прекращено в связи с добровольным урегулированием спора. Указанное свидетельствует о том, что потребитель, права которого были нарушены, находит защиту в суде.

Например, гражданка С. обратилась в КУП «Рынок услуг» за оказанием услуги: химчистка дубленки. Когда пришла забирать свою вещь, то обнаружила, что на дубленке появились пятна. После чего она предложила исполнителю услуг устранить указанные дефекты. Однако дефекты устранены не были, в связи с чем, С. отказалась забирать дубленку, и предложила ответчику возместить стоимость испорченной вещи и расходы за не надлежаще оказанную услугу. В добровольном порядке спор разрешен не был.

С. обратилась в суд с иском о защите прав потребителя, в котором просила расторгнуть договор на оказание услуг, заключенный между ней и КУП «Рынок услуг», взыскать с ответчика стоимость услуги, двукратную стоимость испорченной вещи, неустойку за несвоевременное удовлетворение требований о расторжении договора, моральный вред, а также судебные расходы. Исковые требования С. были удовлетворены, права защищены.

Стажер судьи суда Оршанского района и г.Орши В.П.Куроедова