Почему не следует злоупотреблять правами потребителя?
В настоящее время в Республике Беларусь действует комплекс нормативно-правовых актов, гарантирующих потребителю основные права, соответствующие международным стандартам. Несмотря на достаточно большое количество нормативных актов, регулирующих отношения между потребителем и продавцом, споров и нарушений в этой области не становится меньше, граждане достаточно часто обращаются в суд за защитой своих нарушенных прав потребителей.
Судебная практика свидетельствует о систематических злоупотреблениях со стороны участников рыночных отношений, причем как продавцов, поставщиков, изготовителей, так и потребителей. Объективности ради следует отметить, что подавляющее большинство нарушений законодательства о защите прав потребителей совершаются продавцами, поставщиками, изготовителями, а злоупотребления своими правами со стороны потребителей бывают крайне редко. Но бывают…
Основная задача судебной системы при рассмотрении дел, связанных со спорами о защите прав потребителей, — объективно разобраться в конфликте между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтными организациями), определить их права и обязанности, и восстановить нарушенные права.
Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (с последующими изменениями и дополнениями) предусмотрен целый ряд прав и гарантий потребителя в случае реализации товара ненадлежащего качества (в частности, статьей 20 Закона).
В соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» при возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате проведенной экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Приведем следующий пример из судебной практики.
В суд с исковым заявлением обратилось ЗАО «П» к Ш. о взыскании убытков, понесенных в связи с оплатой экспертизы. По делу было установлено, что Ш. приобрел стиральную машину в ЗАО «П». Спустя 1,5 месяца, Ш. обратился в магазин Истца с заявлением о принятии на проверку указанной стиральной машины в связи с тем, что в товаре «самопроизвольно произошло повреждение уплотнительной резинки». Актом технического состояния было выявлено, что в данном случае имело место механическое повреждение уплотнителя, что не является гарантийным случаем. Ш. не согласился с результатом проверки и потребовал проведения экспертизы. По результатам проведенной экспертизы было установлено, что причиной возникновения повреждения товара в виде обрыва части от манжеты люка является нарушение правил эксплуатации (механическое повреждение), которое характерно для протяжки белья, зажатого дверцей люка, что и привело к обрыву части уплотнительной резинки; самопроизвольный обрыв исключен. Ш. в добровольном порядке не оплатил расходы, которые понесло ЗАО «П» в связи с проведением экспертизы. Решением суда исковые требования ЗАО «П» были удовлетворены в полном объеме, с Ш. взыскано 300 рублей в возмещение понесенных убытков, а также судебные расходы по оплате госпошлины в размере 58 рублей.
Описанный выше пример из судебной практики наглядно показывает, как злоупотребление правами потребителя может привести к излишним расходам для последнего.
Председатель суда Оршанского района и г. Орши А.А.Котова
