Потребитель это должен знать

Многие граждане сталкивались с покупкой некачественного товара, однако не всегда граждане могут своевременно и правильно защитить свои права.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (далее Закон), а также иными нормативными правовыми актами.

Если потребитель приобрел некачественный товар, и его недостатки не были оговорены продавцом, то следует изначально с вопросом о качестве товара обратиться к самому продавцу. В случае недостижения соглашения о мирном урегулировании спора потребитель имеет право обратиться в отдел торговли и услуг исполнительного комитета, а также в суд.

Потребитель вправе по своему выбору потребовать (статья 20 Закона):

— замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

— соразмерного уменьшения покупной цены товара;

— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (ремонт);

— возмещения расходов по устранению недостатков товара;

— расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества, в том числе без потребительской упаковки.

Следует обратить внимание, что потребитель, а не продавец, выбирает способ восстановления своих нарушенных прав.

Потребителю также важно знать, что отсутствие у него документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

Закон закрепил за продавцом обязанность провести экспертизу товара за свой счет при возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения.

Если же в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель будет обязан возместить продавцу расходы за проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы по транспортировке товара.

Немаловажно знать потребителю, что в случае, если продавец нарушает установленные законодательством или договором сроки удовлетворения требований потребителя, то потребитель имеет право на выплату ему неустойки.

Помимо прочего, независимо от возврата денег за товар, потребитель имеет право требовать от продавца компенсации морального вреда за нарушение его прав (статья 18 Закона).

К примеру, в суд обратилась гражданка К. к индивидуальному предпринимателю М. с требованием о расторжении договора купли-продажи кухонной мебели, возврата уплаченной по договору суммы и возмещении морального

вреда. В ходе судебного разбирательства было установлено, что гражданка неоднократно обращалась к продавцу с требованием об устранении недостатков в товаре. Продавец ремонтные работы не произвел, экспертизу товара не провел. В связи с наличием спора между сторонами по качеству приобретенного товара была проведена судебная экспертиза, результат которой подтвердил доводы истца о наличии недостатков в кухне. Согласно заключению эксперта в кухонной мебели установлены несоответствия (дефекты) требованиям ТНПА и договорной документации, большая часть дефектов набора кухонной мебели являлась неустранимой, по совокупности все выявленные дефекты устранять было экономически нецелесообразно, и относились они к существенным недостаткам. После исследования всех обстоятельств и доказательств по делу, судом принято решение о расторжении договора купли-продажи кухонного гарнитура, заключенного между К. и индивидуальным предпринимателем М., о взыскании суммы, уплаченной по договору, в размере 1480 рублей, денежной компенсации морального вреда в размере 500 рублей за нарушение прав потребителя на надлежащее качество товаров, повлекшее причинение нравственных страданий истцу, выразившихся в переживаниях, стрессе, чувствах волнения и неопределенности, неудобстве и отсутствия возможности пользоваться кухней.

Судья суда Оршанского района Ю.В. Серговицкая